فروشگاه اینترنتی تهرونیکس، بر اساس اصول شفافیت در معاملات و صیانت از حقوق مصرفکننده فعالیت مینماید. بر اساس مفاد این قرارداد، تهرونیکس متعهد میگردد که خریدار تنها ملزم به پرداخت مبلغ نهایی درج شده در وبسایت (ثبت شده در فاکتور) میباشد. هیچگونه هزینه مازاد تحت عناوین مالیات، ارزش افزوده یا عوارض به مبلغ کالا اضافه نخواهد شد. همچنین، فروش هرگونه محصول مشروط به خرید لوازم جانبی، نرمافزار یا خدمات اضافی نبوده و تحمیل هرگونه کالای اجباری به مشتری، خارج از ضوابط تهرونیکس است. شایان ذکر است هزینه حملونقل تنها در صورت لزوم و بر اساس محل اقامت مشتری، در زمان ثبت سفارش محاسبه و به رویت وی خواهد رسید.
در راستای اجرای ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک و جهت تضمین کیفیت، تهرونیکس حق فسخ و استرداد ۱۰۰ درصد وجه پرداختی را برای مشتریان تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در موارد ذیل به رسمیت میشناسد:
تهرونیکس متعهد به عرضه کالا با قیمت عادلانه است. چنانچه مشتری اثبات نماید کالا را با قیمتی بالاتر از اکثریت فروشندگان معتبر بازار تهیه کرده، حق مرجوع نمودن کالا محفوظ است.
مستثنیات: به دلیل نوسانات ثانیهای و ماهیت حبابپذیر بازار «گوشی تلفن همراه»، این گروه کالایی به هیچ عنوان مشمول بند تضمین قیمت نمیباشد.
ضوابط مقایسه: جهت اعمال این بند، تطبیق شرایط قرارداد (شامل مدل دقیق، نوع گارانتی، لوازم جانبی همراه، هدایا و بستهبندی) الزامی است.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا کمبود متعلقات، خریدار موظف است دستورالعمل اجرایی زیر را به دقت رعایت نماید. عدم رعایت این مراحل به منزله پذیرش کالا در وضعیت سالم تلقی شده و مسئولیت قانونی تهرونیکس را سلب مینماید:
در مورد کالاهایی که با پلمپ رسمی و گارانتی شرکتهای ثالث عرضه میشوند، تهرونیکس صرفاً نقش واسط و حامی خریدار را ایفا میکند.
پذیرش فیزیکی: باز کردن پلمپ شرکتی توسط خریدار به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا است. پس از آن، هرگونه نقص فنی تحت صلاحیت شرکت گارانتیکننده بوده و تهرونیکس مسئولیت اجرایی در تعمیر یا تعویض ندارد، هرچند به عنوان حامی، روند ارائه خدمات را پیگیری خواهد کرد.
پیکسل سوخته: در خصوص نمایشگرها، ضوابط اختصاصی تولیدکننده یا شرکت گارانتیکننده (تعداد مجاز پیکسل سوخته جهت تعویض) ملاک عمل است.
انصراف از خرید تنها در صورتی منجر به اقاله قرارداد میگردد که کالا در وضعیت اولیه باشد. شرایط بازگشت در جدول زیر تبیین شده است:
| مرحله انصراف | الزامات و محدودیتهای قانونی | وضعیت هزینههای تبعی |
|---|---|---|
| قبل از ارسال کالا | اعلام سریع به پشتیبانی قبل از خروج کالا از انبار | استرداد کامل وجه بدون جریمه |
| بعد از ارسال کالا | اعلام بلافاصله پس از دریافت. پلمپ کالا نباید باز شده باشد | هزینه حمل رفت و برگشت و هزینههای بیمه کالا بر عهده خریدار است |
مطابق با قوانین مبارزه با پولشویی و الزامات بانکی، استرداد وجه تنها به شماره حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است صورت میپذیرد. تهرونیکس از واریز وجه به حساب اشخاص ثالث یا حسابهای غیرمرتبط معذور است و مسئولیت حقوقی ناشی از ارائه حسابهای متفرقه بر عهده مشتری میباشد.